|
Detacheringdiensten
De laatste tijd
beginnen ondernemers te beseffen dat het vinden van een goede systeembeheerder
of helpdeskmedewerker niet alleen erg moeilijk is, maar tevens een behoorlijke
kostenpost met zich meebrengt. Een perfecte uitkomst is het systeembeheer of de
helpdesk uit te laten voeren door deskundige medewerkers van Jarrel
U haalt eenvoudig de kennis in huis welke u nodig heeft,
voor een langere periode tegen duidelijke afspraken en een zeer aantrekkelijk
tarief, waardoor uw eigen medewerkers zich niet langer bezig hoeven te houden
met het onderhoud aan uw computersysteem en netwerken. Diverse varianten en
combinaties kunnen door Jarrel al vanaf 1 dag per maand ingevuld worden.
Systeembeheer op Locatie of Systeembeheer op Afroep
Systeembeheer uitgevoerd door medewerkers van Jarrel houdt onder andere in:
- Controle logfiles ( schijfruimte, foutmeldingen hard-
en software, virussen e.d)
- Controle back-up
- Aanmaken van nieuwe gebruikers, printers, werkstations
- Oplossen van problemen, ondersteuning gebruikers
- Structureren van het active directory
- Ondersteuning bij migratie
- Aanleggen documentatie
- Jaarlijks een managementrapportage met de stand van de
techniek
Helpdesk op Locatie of Helpdesk op Afroep
Helpdesk uitgevoerd door medewerkers van Jarrel houdt onder andere in:
- Ondersteuning bij applicaties
en hardware problemen via e-mail support
- E-mail of telefonische ondersteuning bij problemen op
de werkplek
- Accurate adviezen en oplossingen per e-mail (sjablonen
en macro's)
- Service Packs en updates per e-mail
- Oplossen kleine problemen, ondersteuning
gebruikersapplicatie
- Maandelijks een managementrapportage met advies voor
training of andere ondersteuning
- Installatie-/ en configuraties van werkplekapplicaties
of hardware
Helpdesk via E-mail
Jarrel heeft hiervoor een twee-traps servicedienst voor opgezet:
- Ondersteuning bij applicatie en hardware problemen via
e-mail support
- E-mail ondersteuning bij problemen op de werkplek
- Accurate adviezen en oplossingen per e-mail
- Service Packs en updates per e-mail
- Oplossingen kleine problemen, ondersteuning
gebruikersapplicatie
- 3 Maandelijks een managementrapportage met advies voor
training of andere ondersteuning
- Vragen per e-mail m.b.t. eindgebruikerapplicatie
- Geen ondersteuning voor systeembeheerders met
problemen in de trend van besturingssystemen van servers en andere server
based applicaties
- Alle e-mail meldingen worden voor u gearchiveerd,
zodat u te allen tijde inzage kunt krijgen in de helpdesk historie
- Alle meldingen worden aan de verzender bevestigd en
teruggemeld
- De e-mail melding wordt binnen 8 kantooruren na
ontvangst afgehandeld
- Indien de storing niet per e-mail verholpen kan worden
neemt de helpdesk telefonisch contact op met de verantwoordelijke
applicatiebeheerder binnen uw organisatie om het probleem voor te leggen en
om eventueel de oplossing door te geven.
- Indien dit niet toereikend is bevat deze e-mail
service de optie om gebruik te maken van de helpdesktelefoon van Jarrel (5
calls per 3 maanden)
- Deze helpdesktelefoon kan alleen voor spoedeisende
storingen worden gebruikt. Bijvoorbeeld als een medewerker niet meer kan
werken, is het mogelijk om telefonisch support aan te vragen. ( Misbruik zal
worden gemeld aan de verantwoordelijke systeembeheerder)
- Indien de storing niet telefonisch verholpen kan
worden zal dit bij de verantwoordelijke applicatiebeheerder gemeld worden
- De applicatiebeheerder/systeembeheerder kan dan
besluiten om zelfstandig de storing te verhelpen of via de helpdesktelefoon
een opdracht plaatsen bij de buitendienst van Jarrel.
|
